业务相关内容
Q1:政企客户收到产品后如何实名认证?
A1:收到号卡的客户请自行下载“广东天翼”APP后,打开并选择“扫一扫”,扫描随号卡寄送的订单二维码直接进入实人认证页面,根据提示完成信息填写并进行人脸验证及照片上传,审核通过即可完成实名认证。
Q2:为什么实名认证时输入iccid后提示“iccid不存在”?
A2:首先需核查输入的iccid是否为19位数字;其次,iccid仅需输入数字,不需要输入字母,如ICCID:5526854789214789539HQ,在进行实名认证时,只需输入5526854789214789539即可。
Q3:政企客户收到产品并没有激活,卡里是否有个人信息,是否限制激活时间?
A3:收到商品内并没有附带客户个人信息,也没有限制卡片激活时间。但若1个月内未激活将会被自动销户(注:1个月时长为扫描海报办理提交订单当日起算的30天内)
Q4:政企客户已经做过实名认证,但号码一直不能使用该怎么办?
A4:出现这种情况可能是有以下两种原因:
1、实名失败,需客户再次进行实人认证(请留意查看是否通知短信被拦截);
2、做完实名但后台没有做二次激活,如用户上传的实人照片通过审核,通常将在24小时内激活,若未激活,可通过在线客服协查。
Q5:政企客户在线上申请了卡,但是一直实名不通过,是什么原因呢?
A5:1、上传的照片需是真实拍摄而非拍电脑或手机等其他设备存有的照片;
2、上传的照片需属于申请号卡使用的身份证号码本人进行实人。
3、下单填写的信息或者上传证件为军人信息,军人证件暂无法实人认证,暂不建议受理,谢谢。
Q6:政企客户主卡开卡成功后能否补开副卡?
A6:若想补开副卡,请通过线下营业厅或联系客户经理受理加装副卡。
Q7:政企客户选了需要预存的号码,预存费用是怎么返还的呢?
A7:返还规则: 选择靓号后预存的费用,从入网当月起连续分24个月返还(具体每月返还金额标准按受理套餐详情规则说明为准); 申请当月返还额度立即到账,次月返还每月1日到账,预存费用不退返现金,返还金额可抵扣所有通信费用 (CP/SP代收费除外)。若靓号预存返还金额本月未使用完,可作为自由话费累计到下月继续使用。
Q8:选了需预支付的号码,但最后没有完成支付,若想再次进行支付怎么操作?
A8:若订单未支付将不会被受理,若需要支付订单可以再次扫码打开页面,通过在线客服入口获取支付链接,也可以通过广东触屏版网厅-点击右侧悬浮球进入“我的”页面-点击服务专区-点击我的订单进行订单查询并支付或直接在浏览器输入:http://gd.189.cn/TS/ddcx/index.htm?cssid=sy-kscx-wddd查询订单进行支付。
Q9:下单后如果想取消订单怎么办?
A9:如果订单已经进入派送进程中,想取消订单拒收快递即可如果订单还未进行配送,请联系客户经理提交说明撤单原因。
产品配送与物流内容
Q10:号卡受理后请问什么时候能收到产品,通过什么快递进行派送?
A10:号卡受理后将通过如风达快递进行派送,送达时间为3-10个工作日,具体送达时间以快递公司送达为准。
Q11:政企客户下单后怎么查询到快递派送情况?
A11:请扫码进入在线客服,输入所选的主卡号码或联系人名称或联系电话,在线客服即可提供订单所对应的快递单号,再通过百度输入如风达快递单号自助查询快递派送进程。(派送进程以快递公司信息为准)
Q12:若想要修改快递地址,请问具体该怎么操作?
A12:如需要修改地址,请先核实快递配送状态,若是快递处于配送状态前(未出快递单号),请与客户经理联系并提供修改信息;若快递已经在配送中状态(已出快递单号)则无法修改。
Q13:已经下单了想知道订单状态,请问有什么路径可以查询订单状态吗?
A13:有3种路径可查询订单状态:1、通过广东触屏版网厅-点击右侧悬浮球进入“我的”页面-点击服务专区-点击我的订单进行订单查询;
2、直接在浏览器输入:http://gd.189.cn/TS/ddcx/index.htm?cssid=sy-kscx-wddd查询订单。
3、进入【天翼惠生活】微信公众号,点击菜单栏【查询】—【我的订单】,通过【联系方式】或【证件号码】即可在线咨询订单信息。